L'importance de la rétroaction en continu

Il est important de trouver un équilibre entre la rétroaction formelle et informelle. La rétroaction formelle, où une rencontre officielle est prévue avec l’employé, est importante, puisqu’elle permet de valider la compréhension de l’employé et d’aller plus en profondeur.

Toutefois, lorsque la rétroaction est donnée seulement dans ce contexte, cela a généralement pour effet de limiter uniquement à ces rencontres la rétroaction offerte. Pour cette raison, il est important que l’employé reçoive également de la rétroaction plus informelle et spontanée, ce qui permettra un échange continu. C’est donc l’équilibre entre les deux types de rétroaction qui est à encourager.

Les succès et les améliorations doivent donc être discutés sur une base régulière, voir quotidienne, lorsque les événements se produisent. Un employé réalise avec succès un projet? On le félicite et on lui indique notre satisfaction pour l’encourager à continuer (rétroaction positive). Un employé a manqué de doigté avec un client? On lui indique comment faire pour la prochaine fois afin qu’il s’améliore (rétroaction constructive). Ainsi lors de leur rencontre d’évaluation ces deux employés ne devraient pas avoir de surprises concernant ces deux événements.

Toutefois, pour que la rétroaction soit valide, il faut garder en tête que celle-ci doit être vraie, spécifique, claire et donnée au bon moment. Une rétroaction qui n’est pas vraie, n’aura pas l’effet escompté et démobilisera la personne. Il est important de trouver les bons moments et d’adapter votre rétroaction à la personne en lui indiquant pourquoi vous la félicitez, ou encore comment celle-ci doit s’améliorer.

Là où cela se complique c’est avec les employés sous performants où le gestionnaire a besoin de faire preuve d’un grand courage managérial. Sachez que le meilleur moyen de donner de la rétroaction constructive est de se pratiquer en continu et à petites doses. En prenant l’habitude de donner votre rétroaction, ceci sera de plus en plus facile et vous en verrez les bénéfices rapidement.

Maintenant que vos employés sont informés en continu de ce qui va bien et moins bien côté performance et qu’ils savent comment s’améliorer, car vous leur aurez communiqué, il est important de bien préparer la rencontre d’évaluation du rendement!