Comment donner de la rétroaction constructive?

La rétroaction constructive (ou négative) crée souvent un inconfort, tant chez la personne qui en offre que chez celle qui en reçoit. Une charge émotive peut en effet être associée à cette rétroaction, qui peut avoir sur l’employé un impact d’importance sur sa carrière, mais également au niveau personnel.

Pour obtenir des effets positifs, la rétroaction constructive doit être faite de façon appropriée. Cela est d’autant plus important qu’elle peut avoir des effets négatifs si elle n’est pas effectuée adéquatement.

Offrir de la rétroaction constructive avec doigté

La rétroaction constructive est nécessaire pour modifier les comportements non désirés. Par contre, dans une telle situation, il est important de faire preuve de délicatesse et de porter attention aux recommandations suivantes :

• Aborder le sujet dans une perspective d’amélioration et de développement, sans mettre l’accent sur les mauvais comportements antérieurs;
• Offrir la rétroaction le plus près dans le temps de l’événement non désiré;
• Valider la compréhension de l’employé;
• Communiquer avec l’employé dans un lieu privé;
• Mettre l’accent sur les faits et les comportements.

Afin que la rétroaction soit bien reçue, il est suggéré qu’elle soit descriptive. Plus précisément, elle doit s’appuyer sur des comportements et des faits observables, tout en spécifiant le contexte et les conséquences du comportement.

Finalement, la rétroaction offerte doit être perçue comme étant juste par l’employé. Pour ce faire, il est bénéfique de traiter l’employé avec respect et lui permettre de s’exprimer. Il est aussi important que la rétroaction soit donnée par la bonne personne en fonction de la situation.